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酒泉市住房公积金管理中心面向社会公开承诺书

作者:admin    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2012/3/21

    为提高工作效能,提升服务水平,优化创业环境,强化内部管理,切实做到为缴存对象提供快捷、优质服务,市住房公积金管理中心郑重向社会和服务对象作出以下承诺,接受社会各界监督。

     一、依法行政,服务大局认真履行国务院《住房公积金管理条例》赋予的职责,依照国家、省、市住房公积金管理的相关政策法规,认真做好住房公积金各项管理服务工作,秉公办事,依法行政,全面完成今年工作指标。全市归集住房公积金4.78亿元,净增2.4亿元;发放住房公积金个人贷款2亿元,净增0.58亿元;实现增值收益1300万元,上缴城市廉租住房补充资金400万元;贷款逾期率控制在1.5‰以内。

     二、政务公开,阳光操作。通过政务公开栏、酒泉市住房公积金网、印制宣传单等方式,对办理住房公积金的缴存、提取、住房贷款等业务的政策法规、办事程序、办理时限、承办人员姓名、岗位职责等进行公开、公示。

     三、以人为本,优质服务凡来办事的人员或电话咨询,所接触、询问的第一个工作人员即为“首问责任人”。首问责任人在接待办事人员时,主动表明身份,做到态度热情,用语文明,服务周到;办理事项属于职责范围的,按规定及时办理,不能办理的,告知原因并做好解释工作;办理事项不属于职责范围的,首问责任人要明确告知并引导来人(来电)到承办人处办理,承办人员要一次完整地告知所办事项需要提供的资料、办事程序、相关规定和要求。

     四、限时办结,提高效率在符合政策规定、手续完备、材料齐全的前提下,审批和办理事项在规定的时限内办结。单位公积金帐户设立、变更登记、注销登记、职工退休、死亡提取、冲贷提取、咨询、查询、对帐等事项,凭有效证件当场办理;单位公积金帐户设立、封存、启封在3个工作日内办结;单位公积金缴存登记、汇缴、补缴、基数、比例调整在5个工作日内办结;帐户转移的,同城和异地分别在3个和15个工作日内办结;个人住房公积金贷款在7个工作日内办结。

     五、遵纪守法,严厉问责工作人员由于在服务态度、服务质量等方面存在问题,失职渎职、违背承诺,不作为、乱作为或有吃、拿、卡、要等恶劣现象,致使国家、群众利益遭受损失或严重影响单位形象的,按照其危害后果依法依纪追究责任。认真做好投诉举报受理工作,7个工作日内将结果反馈投诉举报人。

     以上承诺,欢迎广大干部职工和社会各界监督,并提出宝贵意见和建议。

     投诉监督电话 2662299  2660906  2665553 


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